FAQ ～よくあるご質問～
オンラインショップについて
- 領収書は発行してもらえますか？
- はい、代金引換以外のお支払い方法をご選択の場合に承ります。環境への配慮、お客様の個人情報保護の取り組みのため、納品書のペーパーレス化を実施させていただいております。発送完了後にお送りする、発送詳細メールより領収書をダウンロードいただくことが可能です。ご確認いただき、ご自身で出力をお願いいたします。なお、代金引換をご利用のお客様は、お受け取りの際の運送会社発行の受領証が正式な領収書となります。
- 代金引換で、別の場所に届けてもらえますか？
- 大変申し訳ありません。お受けしかねます。
- 支払いの際、手数料はかかりますか？
- クレジットカード決済では、手数料はかかりません。代金引換では330円の手数料がかかります。
- クレジットカードで分割・リボ払いは可能ですか？
- 分割・リボ払いにも対応しております。ご注文時にご指定ください。
- クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
- ご利用のカードにより異なります。詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。
- クレジットカード決済での明細は送付していますか？
- 決済は電子処理につき、弊社からのご利用明細などの送付は致しておりません。クレジットカード会社からの月々の明細にて確認お願いいたします。
- 注文したが、注文確認メールが届きません。
- ご注文確認メールが届いていない場合は、恐れ入りますがinfo@lindt.jpにお問い合わせください。ご注文状況を確認し返信いたします。
- メールが届きません。
- 登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更はございませんか？ 特に＠以降の間違いが多くございます。「＠docomo.ne.jp」、ハイフン「-」とアンダーバー「_」の入力にご注意ください。受信拒否設定の有無をご確認ください。ご確認の上、メールが届いていない場合は、恐れ入りますがinfo@lindt.jpにお問い合わせください。ご注文状況を確認し返信いたします。
- メール対応時間を教えてください。
- お問い合わせは24時間受付をしております。通常2営業日以内にご返信いたします。（繁忙期にはご要望に沿えない場合がございます。）
- 注文のキャンセルはできますか？
- こちらのウェブサイトよりお客様ご自身にてキャンセル可否のご確認をお願いいたします。
＜キャンセルが可能な場合＞ご自身にてお手続きいただき、ご注文のキャンセルをお願いいたします。返金手続きは、2週間以内に順次進めてまいります。なお、ご利用のクーポン、ポイントは返金手続き完了後に返還されます。※有効期限に準じます。
＜キャンセル不可の場合＞大変申し訳ございませんが、キャンセルを承りかねます。
- 商品の交換はできますか？
- 商品の品質について、万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、お届けから7日以内でしたら送料全額弊社負担にて交換を承ります。それ以外のお客様都合での交換は食品の観点からお受け出来かねます。あらかじめご了承ください。
- 保存方法を教えてください。
- チョコレートの保管は、16～18度が理想です。気温が20度以下の時は常温で保存、もし20度を超える場合は冷蔵庫で保管してください。
食べかけのチョコレートは特に臭い移りしやすいので、銀紙にしっかり包み直しラップフィルムかジッパー付きのポリ袋に入れ、気温によって冷蔵庫または室温で保管をお願いいたします。
- ブルーミングとはなんですか？
- ブルーミングはチョコレート特有のもので、気温や湿度の変化により、チョコレート内の砂糖や油脂などが溶け出し、チョコレート自体が白っぽく変化した状態です。ブルーミングの商品でも安全にお召し上がりいただけますが、本来のおいしいチョコレートの状態ではございません。
- 賞味期限はどれくらいですか？
- 賞味期限は各商品ページに表記しております。
- 海外で購入したものと同じものがほしいのですが？
- リンツは世界120ヶ国以上で販売されているため、国や時期により販売している商品が異なります。そのためお探しの商品をご提供できない場合がございます。
- 注文してからどれくらいで届きますか？
- お届け日時の指定がない場合は最短発送をしておりますが、ただいまの時期はシーズンにより即日発送を承っていない場合もございます。予めご了承くださいませ。
- 注文した商品が届きません。
- ご注文確定後、24時間以内に「ご注文確認メール」、発送完了後に「発送詳細メール」をお送りしております。まずはそちらをご確認ください。
- 贈り物として送る場合納品書はつきますか？
- 納品書は同梱しておりません。またご注文者様がわかるよう、運送会社の送り状のご依頼主をご注文者様としております。
- 海外発送はできますか？
- 大変申し訳ありません。日本国内のみのお届けです。
- 手提袋はつけてもらえますか？
- ご注文商品サイズに合わせ、ご注文商品点数までご用意を承っております。ご注文の際、商品ページにてご選択ください。
※商品ページにてご選択いただけない商品に関しましては、ご用意ができかねます。
※ご注文確定後の追加は承っておりません。ご注文をキャンセル、再注文をお願いいたします。
※商品発送後の別送はできかねます。
アプリについて
- 「リンツ（Lindt）公式アプリ」とは？
- リンドールをはじめ、様々なプレミアムチョコレートを提供するリンツ＆シュプルングリージャパン株式会社の公式アプリです。
本アプリでは、店舗でのお買い物でポイントが貯まるアプリ会員証や、新商品のご紹介、お得なクーポンなど、リンツをより楽しめるサービスをご利用いただけます。
※アプリとオンラインショップの会員登録情報は共通でお使いいただけます。
- このアプリは無料で使うことができますか？
- 本アプリは無料でご利用いただけます。
※アプリご利用にあたってのパケット通信費は別途必要となります。
- このアプリはダウンロードをしただけで使うことはできますか？
- アプリをダウンロードしただけでは、ポイントの付与及びご利用はいただけません。会員登録（ログイン）いただき、ご利用ください。
- スマートフォンのホーム画面上に表示されるアイコンと赤い数字は何を表していますか？
- ホーム画面右上のアイコンは、リンツからお客様へのお知らせを表しています。
未読の新着情報がある場合には赤い印が表示されますので、ベルのアイコンをタップしてご確認ください。
※通知が必要ない場合、ご利用のスマートフォン端末にて「設定」から非表示にすることも可能です。
- 初回起動時に「リンツアプリ”は現在の位置情報を利用します。よろしいですか？」との表示が出たのですが、どのような場合に必要ですか？
- タブメニュー「STORE」から店舗検索する際、現在地に近い店舗を調べることができます。
初回起動時に「許可しない」を選択した場合、ご利用のスマートフォン端末にて「設定」からアプリの位置情報設定を「ON」にすることで、位置情報が利用可能になります。
- 店舗検索画面で「現在地」ボタンを押しても現在地が表示されないのですが、どうすれば利用できますか？
- 位置情報の使用を「許可しない」に設定している場合、現在地ボタンの機能は無効になります。
ご利用のスマートフォン端末にて「設定」からアプリの位置情報設定を「ON」にすることで、位置情報が利用可能になります。
- 「STORE」検索画面の表示をマップ形式からリスト形式に切り替えたいのですが、どうすればよいですか？
- 「STORE」検索画面右上のリストアイコンをタップする事で切り替えることができます。
再びマップ形式に戻したい場合は、マップアイコンをタップする事で切り替えることができます。
- スマートフォンのホーム画面上に表示されるアイコンバッジやプッシュ通知について設定を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- ご利用のスマートフォン端末にて「設定」からアプリの設定を変更することで、ご希望に応じた通知設定に変更することが可能です。
- タブレット端末でもアプリは利用できますか？
- スマートフォン端末用のアプリとなっておりますので、タブレット端末での動作保障はいたしかねます。ご了承の程お願い申し上げます。
- 公式アプリのアップデートができませんが、どうすれば解決しますか？
- ご利用のスマートフォン端末のOSをアップデートすることで、解決する場合がございます。
OSアップデートを実施後、再度アプリのアップデートをお試しください。
それでもアップデートできない場合は、リンツ カスタマーサービスまでご連絡ください。お時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。フリーダイヤル：0120-313-045
営業時間：9:00～18:00（年中無休）
- 公式アプリの推奨環境はありますか？
- iPhone端末はiOS15.3.1以上、Android端末は11.0以上を推奨しております。
それ以下のバージョンの動作保証はしておりませんので、ご了承の程お願い申し上げます。
- Androidアプリにおいて、メニュー内の「オープンソースライセンス」とは何を表していますか？
- このアプリは、一部でGoogleから提供されたマップ機能を利用しており、そのマップ機能の権利関係を示す文章です。
会員登録・ポイントプログラムについて
- オンラインショップの会員ですが、貯まっているポイントは店舗でも使えますか？
- オンラインショップ、店舗の両方でご利用いただけます。店舗ご利用の場合は、リンツ公式アプリを取得、もしくはLINE公式アカウントのお友達登録が必要です。
※一部対象外店舗がございます。
- 店舗を利用したのですが、ポイントを付けるのを忘れてしまいました。後日つけてもらうことは可能ですか？
- 大変申し訳ありません。お受けしかねます。
- どうすればポイントを貯めることができますか？
- 店頭でのお買い物でアプリをインストールし会員証を提示するか、リンツ公式LINEアカウントをお友達追加の上、LINEメニューから会員証をご提示ください。
オンラインショップではお買い物することでポイントを貯めることができます。
- どうすればポイントを使うことができますか？
- ポイントは1ポイント1円でお会計金額から割引することができます。ご利用方法は以下をご確認ください。
【店頭で使用する場合】会員証をレジにて提示し、ポイントを使いたい旨をレジスタッフまで申し付けください。
【オンラインショップで使用する場合】ご注文手続きにて利用したいポイントを入力してください。
※アウトレット店ではポイントはご利用いただけません。
- パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードをお忘れになった場合は「パスワードをお忘れの場合」より必要情報を入力し送信してください。お客様の登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールが自動で送られてきます。メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
※仮パスワードはお客様ご自身で決めていただくものとなります。
- ポイントの有効期限を教えてください。
- ポイントは最新の付与日より6ヶ月後まで有効です。
- ポイントは、いつから使えますか？
- 店舗ご利用で付与されたポイントは即日に、オンラインショップご利用で付与されたポイントは商品発送後となります。
※アウトレット店ではご利用いただけません。ご利用対象外となります。
- ポイント付与のタイミングを教えてください
- 店舗ご利用で付与されたポイントは即日に、オンラインショップご利用で付与されたポイントは商品発送後となります。
- ポイント付与率を教えてください
- リンツ ポイントプログラムでは、会員ステージごとにポイント付与率が異なります。アウトレット店舗でのご購入はポイント付与のみ対象で、利用は対象外となりますのでご注意ください。
・レギュラー 1％
・シルバー 2％
・ゴールド 3％
・プラチナ 5％
詳しくはポイントプログラムについてをご覧ください。
- レシートに記載されている金額がすべてポイント対象でしょうか？
- ポイント付与は商品のお買い上げ金額が対象となります。なお、オンラインショップと店舗では、ポイント付与対象が異なる場合がございます。
- ログインができません。
- メールアドレス、およびパスワードは、すべて小文字・半角にてご入力ください。不要なスペースなど挿入されていないか再度ご確認ください。
- 会員ステージについておしえてください
- ランクアップは毎月末に1月からの商品購入金額合計（税込）が7,000円以上になると、翌月6日中にシルバーランクに、また15,000円以上になるとゴールドランク、70,000円以上になるとプラチナランクに上がります。ランクダウンは1月～12月31日までの年間購入金額（税込）で算出し、翌年1月6日より適用となります。なお、一度に高額のお買い物をした場合は、一気に上位ランクへランクアップします。決定までの間はステージ変更はございません。ポイント付与率はステージによって異なります。
詳しくはポイントプログラムについてをご覧ください。
- 会員登録の削除はできますか？
- はい、可能でございます。マイページにログインしていただき、「退会のお手続き」ページでお手続きください。お客様の登録情報はすべて削除されます。
- 会員登録をしなくてもお買い物できますか？
- オンラインショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。ただし、会員登録をしていただくと、お客様の情報をお買い物のたびに入力することなく商品の購入ができます。さらに、会員様限定の特典をご利用いただけます。
- 店舗での購入履歴は、マイページから確認できますか？
- リンツのお店（直営店）でのご購入履歴は、アプリ内MEMBER＿[注文履歴]からご確認ください。
オンラインショップでのご購入履歴は、オンラインショップのマイページにログインの上、「注文履歴」から「注文履歴（店舗）を見る」をクリックしてご確認ください。
会員情報について
- メールアドレスが変わりました。どうしたら良いでしょうか。
- 【アプリの場合】
以前ご登録いただいたメールアドレスでログイン後、メンバー画面から「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、メールアドレスをご変更ください。
【オンラインショップの場合】
以前ご登録いただいたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、メールアドレスをご変更ください。
【LINEの場合】
ログイン後、マイページの[会員情報確認・変更]をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
※アプリとオンラインショップの会員登録情報は共通でお使いいただけます。
- 苗字が変わりました。どうしたら良いでしょうか。
- 【アプリの場合】
ログイン後、メンバー画面から「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
【オンラインショップの場合】
ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
【LINEの場合】
ログイン後、マイページの[会員情報確認・変更]をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
※アプリとオンラインショップの会員登録情報は共通でお使いいただけます。
- 引っ越したので、登録住所を変更したいです。
- 【アプリの場合】
ログイン後、メンバー画面から「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
【オンラインショップの場合】
ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
【LINEの場合】
ログイン後、マイページの[会員情報確認・変更]をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。
※アプリとオンラインショップの会員登録情報は共通でお使いいただけます。
- アプリ登録をしたときに作った会員登録で、オンラインショップで注文できますか？
- アプリとオンラインショップの会員情報は共通でご利用が可能です。
お届け先のご住所・電話番号が未登録の場合はご登録をお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスでログイン後、マイページメニューから「会員情報の確認・変更」をクリックしていただき、ご登録内容をご変更ください。